Услуги по сопровождению системы
Сопровождение программного обеспечения — процесс решения вопросов пользователей в ходе эксплуатации, а также исправление ошибок и доработка ПО после передачи в эксплуатацию.
Услуги по сопровождению программного обеспечения предоставляются в рамках:
Внедрения ПО на этапе запуска проекта
Договора сопровождения программного обеспечения
Дополнительных услуг по сопровождению ПО
Предоставления хостинга
В рамках внедрения ПО на этапе запуска проекта специалисты Компании, проводят предпроектное обследование, консультируют Заказчика по построению инфраструктуры АСОП, выезжают в регион на стадии запуска проекта, обучают персонал эксплуатации АСОП. Также возможна доработка/адаптация системы под конкретного Заказчика, не изменяющая базовую функциональность системы.
Договор сопровождения предусматривает три уровня.
«Лайт»
Консультации специалистов Компании по вопросам эксплуатации по электронной почте без ограничения по количеству обращений
Предоставление доступа к Online-системе технической поддержки ("личный кабинет")
Исправление ошибок ПО в течении гарантированного договором срока
Предоставление дистрибутивов любых версий ПО, ранее переданных Заказчику
Предоставление обновлений ПО
«Стандарт»
Услуги уровня «Лайт»
Консультации специалистов Компании по вопросам эксплуатации по телефону, в режиме чата или видеосвязи Skype
«Премиум»
Услуги уровня «Стандарт», с сокращенными сроками реагирования и исправления ошибок ПО
Дистанционная установка обновлений серверного ПО сотруддниками Компании с помощью удаленного доступа
Дополнительное обучение работе с АСОП одного сотрудника Заказчика в течении года
Разработка/доработка дополнительных отчетых форм (до 5 новых отчетов в течении года)
В качестве дополнительных услуг компания предлагает
Выезд специалиста к Заказчику
Кастомизация (индивидуальная настройка) АСОП по требованию Заказчика
Дополнительное обучение работе с АСОП персонала заказчика (без ограничения количества обучаемых) после внедрения системы
Ремонт терминального оборудования АСОП
Разработка/доработка отчетых форм (без ограничения количества)
Для клиентов, не имеющих возможности инвестировать значительные средства в инфраструктуру системы Компания предоставляет услугу хостинга - размещение серверных компонентов АСОП на мощностях Компании за абонентскоую плату. Специалистам, эксплуатирующим АСОП, предоставлятся удаленный доступ
Служба технической поддержки размещается в Санкт-Петербургском филиале 190000, Санкт-Петербург, ул. Галерная, д.34,, а также в центральном офисе 125195, Москва, ул. Смольная д.20А. Инфраструктура разработки и разработчики размещаются в Санкт-Петербургском филиале.
