Услуги по сопровождению системы

Сопровождение программного обеспечения — процесс решения вопросов пользователей в ходе эксплуатации, а также исправление ошибок и доработка ПО после передачи в эксплуатацию.

Услуги по сопровождению программного обеспечения предоставляются в рамках:

  • Внедрения ПО на этапе запуска проекта
  • Договора сопровождения программного обеспечения
  • Дополнительных услуг по сопровождению ПО
  • Предоставления хостинга
  • В рамках внедрения ПО на этапе запуска проекта специалисты Компании, проводят предпроектное обследование, консультируют Заказчика по построению инфраструктуры АСОП, выезжают в регион на стадии запуска проекта, обучают персонал эксплуатации АСОП. Также возможна доработка/адаптация системы под конкретного Заказчика, не изменяющая базовую функциональность системы.

    Договор сопровождения предусматривает три уровня.

    «Лайт»

  • Консультации специалистов Компании по вопросам эксплуатации по электронной почте без ограничения по количеству обращений
  • Предоставление доступа к Online-системе технической поддержки ("личный кабинет")
  • Исправление ошибок ПО в течении гарантированного договором срока
  • Предоставление дистрибутивов любых версий ПО, ранее переданных Заказчику
  • Предоставление обновлений ПО
  • «Стандарт»

  • Услуги уровня «Лайт»
  • Консультации специалистов Компании по вопросам эксплуатации по телефону, в режиме чата или видеосвязи Skype
  • «Премиум»

  • Услуги уровня «Стандарт», с сокращенными сроками реагирования и исправления ошибок ПО
  • Дистанционная установка обновлений серверного ПО сотруддниками Компании с помощью удаленного доступа
  • Дополнительное обучение работе с АСОП одного сотрудника Заказчика в течении года
  • Разработка/доработка дополнительных отчетых форм (до 5 новых отчетов в течении года)
  • В качестве дополнительных услуг компания предлагает

  • Выезд специалиста к Заказчику
  • Кастомизация (индивидуальная настройка) АСОП по требованию Заказчика
  • Дополнительное обучение работе с АСОП персонала заказчика (без ограничения количества обучаемых) после внедрения системы
  • Ремонт терминального оборудования АСОП
  • Разработка/доработка отчетых форм (без ограничения количества)
  • Для клиентов, не имеющих возможности инвестировать значительные средства в инфраструктуру системы Компания предоставляет услугу хостинга - размещение серверных компонентов АСОП на мощностях Компании за абонентскоую плату. Специалистам, эксплуатирующим АСОП, предоставлятся удаленный доступ